Returns and refunds
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami di IMBASLOT berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Jika kamu mengalami kendala, kami siap membantu proses refund dengan cepat dan transparan.
Garansi 100% Uang Kembali (7 Hari)
Kami memberikan garansi penuh selama 7 hari setelah pembelian dengan ketentuan sebagai berikut:
Full Refund (100%) - Situasi yang memenuhi syarat:
| NoKondisiWaktu Proses | ||
| 1 | Akses tidak diterima dalam 1 jam | Maks 1x24 jam |
| 2 | Link login tidak valid/mati | Maks 1x24 jam |
| 3 | Username & password tidak berfungsi | Maks 1x24 jam |
| 4 | Platform sedang down lebih dari 3 jam | Maks 2x24 jam |
| 5 | Double payment karena error sistem | Maks 1x24 jam |
Partial Refund (50%) - Situasi yang memenuhi syarat:
- Akses diterima telat (lebih dari 30 menit tapi kurang dari 1 jam)
- Fitur tertentu tidak berfungsi normal
- Delay respon admin lebih dari 2 jam
Tidak Bisa Refund (0%) - Situasi berikut TIDAK memenuhi syarat:
- Sudah menggunakan akses lebih dari 24 jam
- Klaim refund karena "tidak menang jackpot"
- Lupa password (bisa di-reset gratis)
- Mengaku tidak pernah membeli tapi terbukti di sistem
- Chargeback dari pihak bank tanpa konfirmasi terlebih dahulu
Cara Mengajukan Refund:
Langkah 1: Hubungi tim support kami via:
- Email:
[email protected] - WhatsApp: (akan muncul setelah pembelian)
- Live chat di toko
Langkah 2: Sertakan data berikut:
- Nomor order (contoh: #IMBA-xxxxx)
- Bukti pembayaran (screenshot)
- Alasan refund (jelaskan secara rinci)
- Screenshot kendala yang dialami
Langkah 3: Tim kami akan verifikasi dalam:
- Maksimal 2x24 jam (hari kerja)
- Maksimal 3x24 jam (akhir pekan/libur)
Langkah 4: Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui:
- Rekening bank yang sama (1-3 hari kerja)
- E-wallet (Dana/Ovo/Gopay) maksimal 1x24 jam
- Potongan saldo untuk pembelian berikutnya (instan)
Kebijakan Chargeback:
Kami melarang keras chargeback tanpa konfirmasi. Jika terjadi chargeback tanpa melalui prosedur refund kami:
- Hak refund otomatis hangus
- Akses permanen dicabut
- Data akan dilaporkan ke sistem pencegahan fraud
- Kamu tidak bisa bertransaksi lagi dengan email/WA yang sama
Contoh Skenario Refund:
Skenario 1 (Full Refund):
"Saya order jam 10.00, sampai jam 12.00 belum dapat akses, sudah hubungi admin tidak ada respon."
✅ Hasil: Full refund 100% dalam 1x24 jam
Skenario 2 (Tidak Bisa Refund):
"Saya sudah dapat akses, main 2 hari, tapi tidak pernah jackpot, saya minta refund."
❌ Hasil: Tidak bisa refund (sesuai kebijakan poin "tidak menang jackpot")
Skenario 3 (Partial Refund):
"Saya order jam 09.00, dapat akses jam 10.15 (telat 45 menit), tapi link masih berfungsi."
🟡 Hasil: Partial refund 50% + akses tetap aktif
Hubungi Kami untuk Klaim Refund:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: CS akan diinfokan setelah checkout
💬 Live chat: Tersedia 24 jam (respon rata-rata 5 menit)
Catatan Penting:
- Simpan semua bukti chat dan email
- Jangan hapus email konfirmasi order
- Refund hanya diproses jika klaim diajukan maksimal 7x24 jam setelah pembelian
- Setelah lewat 7 hari, tidak ada refund kecuali force majeure
FAQ Refund:
Q: Apakah refund dipotong biaya admin?
A: Tidak. Kami refund 100% bersih ke rekening kamu.
Q: Berapa lama uang masuk kembali?
A: Ke e-wallet maksimal 1x24 jam, ke rekening bank 1-3 hari kerja.
Q: Apakah saya bisa refund dan tetap pakai akses?
A: Tidak. Refund akan disertai pencabutan akses permanen.
Q: Kalau admin tidak merespon gimana?
A: Kami punya tim backup. Email ke refund@ akan dibalas dalam 2x24 jam maksimal.
Kebijakan ini berlaku efektif mulai: 1 Januari 2026
Terakhir diperbarui: 20 Mei 2026